O2O模式怎样让实体店看到希望？

一、实体商店要提供优质商品 消费者购买商品，也许会被价格低廉吸引，或是被个性化所吸引，但前提都是商品本身具备实用性。信息化快速发展的时代，各种营销手段如雨后春笋般涌现，但消费者永远关注的本质都是商品本身。商品质量不好，即使广告再好，营销手段再新奇，最多也只是短时间内的兴起，打不了持久战。电商易发生实物与图片不符的情况，而实体商店应着重从这个角度出发，给顾客提供品质优良的产品。 

二、顾客至上 顾客就是上帝这句话不无道理，商家的利润都是从顾客身上赚取的。电商为例，顾客线上购买会考虑物流问题，如果是同样的东西同样的价格，会选择物流最快的。在有对比的时候，顾客至上的优势最为明显，声音柔美的客服总是会比声音聒噪的客服更让人舒服，顾客也就会优先选择前者。但顾客至上并不是仅仅指物流、低价和客服，而是方方面面。

三、O2O是为迎合用户的使用习惯 越来越多的人使用移动互联网，网络变得让人们越来越离不开，衣食住行通过一部小小的手机就能解决。正是因为对移动互联网的使用习惯，O2O使网络上和实体相结合，也就是人们常说的线上线下相结合，将实体店与用户连接在一起。这个观点要明确，才能真正做好O2O。 

四、O2O要注重用户留存问题 实体店的顾客留存往往是因为商品自身优势和价格优势相结合，再加上销售人员销售能力所决定的。线上的价格对比可以轻松获得，实体店的价格优势无法体现，因此就需要商家商品优质和销售人员的销售的能力了。成功的销售都是将顾客变成朋友的，实体商店O2O再造可以考虑售前售中以促进交易为主，而售后则以促进关系和口碑为主，从而将用户留存下来。 

五、O2O要从消费者的生命周期和生活轨迹入手 社交在现代社会的某种意义上是营销的主要手段，身边人说好的东西信服力要比广告好几倍。而就实体商店而言，社交的能力需要销售人员解决。经过O2O再造后的实体商家除了关注社交还要关注消费者的生活，就像儿童饮用的奶粉会因成长而分为一段、二段、三段。关注行业的深度，从消费者的生命周期和生活轨迹入手，像垂直行业一样更具生命力。