苏宁云商孙为民：移动互联网时代零售业要靠小数据驱动

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移动互联网时代，零售行业的新规则是什么呢？零售企业如何在新的商业生态下加速创新？在日前举办的第六届移动互联网创新大会（MIIC2016）上，苏宁云商副董事长孙为民发表题为《零售新规则》的演讲，介绍了苏宁零售业在移动互联网时代的创新。

孙为民指出，小数据驱动、全渠道全场景的互联驱动和全渠道的业态创新，这是移动互联时代零售企业必须面对的新规则和新趋势。孙为民说，个性化消费时代，需要通过小数据来驱动。因为小数据是以个人为研究对象，解决的是个人的数据，解决的是因果的问题，而不是相关问题。未来，对于零售企业来说，谁能够更好地掌握小数据，谁就能掌握移动互联网时代新的切入点。

“进入移动互联网时代，渠道和场景已经发生了极大地变化，互联网必须要对线下的场景进行格式化，对线下的场景进行互联网变革。”孙为民举例说，游戏业务其实就是把个人带到实体场景中间去玩，比如到虚拟的世界里面抓小怪兽，就是非常典型的在场景中间的互联网化。孙为民认为，全渠道全场景的互联孕育着几十万亿的市场，对零售业、服务业来说，孕育着巨大的机会。

最后，孙为民谈到，未来几年，新的业态创新将会对所有的实体零售产生一个颠覆性的、革命性的变化。移动互联网的渠道把消费者和空间变成了一个互联网的渠道，这就决定了零售业态很难再按照传统的思路进行划分。但是互联网化渠道的零售业态创新必须要考虑到用户体验问题、渠道流通问题、渠道响应速度等问题，当然也离不开成本维护问题。“移动互联网时代零售渠道的变革始终必须要抓住最根本的东西：做最合适的商品，为最合适的顾客提供最合适的服务。”